No reply rate
0,4%
NPS (внешний)
42
Эскалации на директора
−38%
Среднее время закрытия
6,2 ч
Омниканальная очередь
Эскалации: 1TelegramSLA 2ч
Не крутится вентилятор на шкафу SN-44921
OCR: серийник найден · Installed Base
EmailОтвет через 45м
Претензия по партии: царапины на раме
Связано с MES P-870
B2BВ норме
Запрос ЗИП по договору
История COM: 12 заказов
Бот-регистратор (макет)
БотПришлите фото шильдика или штрихкода — подтяну серийник из Installed Base.
[фото загружено]Вы
БотНашёл: SN-44921 · заказ ORD-8832 · создаю тикет CS-1044.
OCR и привязка к партии MES — до живого инженера заявка уже структурирована.
Автопилот коммуникации (защита от тишины)
Таймер первого ответа
Если специалист молчит > порога — клиенту уходит честный SLA с буфером +30%.
Шаблон клиенту
«Заявка в работе. Первый ответ до 16:30 (запас уже заложен).»
Карточка рекламации + эмоции (AI мок)
Видео дефекта · фото упаковки
Тон: агрессия Риск эскалации Партия MES: P-870